A Vivenciar Turismo adota este Protocolo de Atendimento e Acolhimento para assegurar um ambiente seguro para todas as mulheres, sejam turistas, colaboradoras ou parceiras. O protocolo tem como foco a prevenção de violência e assédio, além de uma resposta rápida e eficiente quando necessário.
1. Identificação de Situações de Risco
Observação Atenta: Todos os guias e colaboradores da Vivenciar Turismo são treinados para identificar sinais de assédio, violência ou desconforto. Situações que envolvam comportamento inapropriado devem ser prontamente abordadas.
Comunicação Clara: É fundamental que qualquer sinal de desconforto relatado por uma mulher seja tratado imediatamente e sem julgamento. Todos os turistas e colaboradores devem ser orientados sobre como proceder ao observar ou vivenciar tais situações. Códigos de Conduta: Adotar a política "Não é Não" como diretriz básica para garantir que o comportamento respeitoso seja um princípio de todas as atividades da empresa.
2. Atendimento Imediato à Vítima
Acolhimento Inicial: A pessoa em situação de risco ou vítima de assédio será imediatamente retirada do local onde o incidente ocorreu, garantindo um ambiente seguro e discreto.
Ouvido Atento e Respeitoso: Um profissional da equipe será destacado para ouvir o relato da vítima de forma respeitosa, garantindo a confidencialidade e sem pressioná-la.
Acompanhamento por Pessoa de Confiança: A vítima tem o direito de ser acompanhada por uma pessoa de sua escolha durante todo o processo de atendimento, se assim desejar.
3. Ações Imediatas
Separação do Agressor: Se houver um agressor identificado, ele será imediatamente separado da vítima e das demais atividades do grupo, evitando o contato direto.
Intervenção das Autoridades: Se necessário, as autoridades locais serão contatadas imediatamente para garantir que a situação seja tratada de forma legal e adequada.
Encaminhamento a Serviços de Apoio: Dependendo da gravidade do caso, a Vivenciar Turismo ou seu representante providenciará o encaminhamento da vítima a serviços de saúde para o primeiro atendimento ou de segurança, como delegacias especializadas em violência contra a mulher ou centros de acolhimento.
4. Protocolo de Registro e Acompanhamento
Documentação do Caso: Todos os detalhes da ocorrência serão registrados pelo representante da Vivenciar Turismo de forma segura e confidencial, garantindo o acompanhamento do caso.
Acompanhamento Pessoal: A vítima será acompanhada pela equipe da Vivenciar Turismo até que seja garantido o suporte necessário, seja por familiares, amigos ou autoridades locais.
5. Prevenção e Comunicação
Clareza das Regras: Todos os turistas e colaboradores serão informados, antes do início das atividades, sobre o código de conduta da Vivenciar Turismo, que adota a Política Não é Não, reforçando a importância do respeito mútuo e da segurança.
Sinalização de Canais de Denúncia: Disponibilizaremos informações visíveis e acessíveis sobre como as vítimas podem denunciar casos de assédio ou violência, seja diretamente para a equipe da Vivenciar Turismo ou por meio de canais oficiais.
6. Ações Educativas e Preventivas
Capacitação Contínua da Equipe: Toda a equipe será treinada regularmente sobre como identificar, prevenir e responder a situações de assédio e violência. Isso inclui oficinas sobre assédio sexual, violência de gênero e respeito ao próximo.
Avaliação de Riscos em Atividades: Todos os roteiros e atividades turísticas serão avaliados previamente quanto à segurança para mulheres, com ênfase em garantir locais seguros, especialmente em atividades noturnas ou isoladas. 5. Responsabilidade e Sanções
Ação Disciplinar Interna: Caso o agressor seja um colaborador ou parceiro da Vivenciar Turismo, a empresa deverá adotar medidas imediatas, que podem incluir suspensão ou demissão, de acordo com o relacionamento profissional com o agressor do incidente.
Exclusão de Turistas Inadequados: Em casos de violência praticada por turistas, a Vivenciar Turismo deve garantir a exclusão desse cliente das atividades e cooperar com as autoridades para que medidas legais sejam tomadas.
7. Monitoramento de Políticas
Avaliação Periódica: A implementação do protocolo será revista regularmente para garantir sua eficácia e melhorias constantes nas políticas de segurança.
Feedback de Turistas e Colaboradores: Serão coletados relatos e feedback de turistas e colaboradores para aprimorar as práticas de acolhimento e prevenção.
Este protocolo reflete o compromisso da Vivenciar Turismo em garantir um turismo seguro, inclusivo e responsável, protegendo as mulheres e promovendo uma experiência de viagem plena e segura para todos.
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