CONTRATO DE PRESTACIĆN DE SERVICIOS
TĆRMINOS Y CONDICIONES
La adquisiciĆ³n de paquetes turĆsticos y de viaje de Vivenciar Turismo cumple con la legislaciĆ³n vigente aplicable en la materia, en especial el CĆ³digo de ProtecciĆ³n al Consumidor y las normas de EMBRATUR, y estĆ” sujeta a los tĆ©rminos y condiciones generales que se especifican a continuaciĆ³n.
Vivenciar Turismo, con sede en Rua o Brasil para Cristo 2170, townhouse Curitiba ā PR, con registro CNPJ 36.708.657/0001 55, registrado en CADASTUR con el nĆŗmero 36708657000155, que actĆŗa como operador y agencia, elaborando paquetes y programas de viaje, y intermediando la relaciĆ³n entre sus clientes (los āClientesā) y sus proveedores, responsables de realizar actividades especĆficas de transporte, hotelerĆa, alquiler de vehĆculos y turismo en Brasil (los āProveedoresā).
1. PRODUCTOS
Vivenciar Turismo ofrece a sus Clientes: Paquetes estandarizados, nacionales, que podrĆ”n incluir transporte aĆ©reo, alojamiento, traslado y, en su caso, otros servicios, debidamente descritos en el Programa de Viaje correspondiente; juntos (los āPaquetes de Viajeā).
Las especificaciones de los servicios y productos contratados por el Cliente quedarĆ”n recogidas en la descripciĆ³n del itinerario aceptado por el Cliente en el momento de adquirir el servicio o producto.
2. CONDICIONES ESPECĆFICAS DE LOS PAQUETES DE VIAJE
2.1 Precio
Los precios de los Paquetes TurĆsticos y Tours tendrĆ”n su vigencia restringida a los perĆodos mencionados en los respectivos materiales promocionales, anuncios, folletos y cotizaciones, estando sujetos a posibles aumentos y cambios derivados de la variaciĆ³n del tipo de cambio, inflaciĆ³n, tarifas aplicadas segĆŗn lo determinen las autoridades competentes. , aumento de la demanda, como en temporadas altas, vacaciones largas, eventos, festividades o celebraciones, entre otros factores.
Los precios de los productos incluyen Ćŗnica y exclusivamente los servicios expresamente especificados en la descripciĆ³n del Paquete de Viaje o Tour contenida en las descripciones del Tour/Paquete de Viaje.
A menos que se especifique lo contrario en el Paquete de Viaje, los precios no incluyen servicios tales como:
(a) cargo por exceso de equipaje;
(b) propinas;
(c) guĆas en parques de diversiones y atracciones;
(d) desayunos y/o comidas servidas en los apartamentos;
(e) bebidas en general;
(f) gastos personales, tales como lavanderĆa, cartas, llamadas telefĆ³nicas, entre otros; (g) gastos con documentaciĆ³n personal, tales como pasaportes, visas, cĆ©dulas de identidad, entre otros;
(h) gastos con tours opcionales; Es
(i) las pernoctaciones que superen el plazo especĆficamente previsto.
La compra del Paquete de Viaje y/o tour se realizarƔ previo pago del monto acordado mediante Tarjeta de CrƩdito u otras formas de pago aceptadas por Vivenciar Turismo y sus proveedores.
El incumplimiento de cualquier pago a tiempo resultarƔ en el cobro de intereses y posibles ajustes monetarios, ademƔs de los honorarios de los abogados y las costas judiciales, cuando el pago se reclame ante el tribunal.
2.2 Transporte aƩreo
A menos que se especifique lo contrario en estos Contratos de PrestaciĆ³n de Servicios, el transporte aĆ©reo de pasajeros y equipaje cumplirĆ” con los tĆ©rminos del Contrato de Transporte AĆ©reo.
2.3 Alojamiento
Los hoteles utilizados por Vivenciar Turismo en Brasil estĆ”n clasificados segĆŗn el Sistema BrasileƱo de ClasificaciĆ³n de Alojamientos EMBRATUR.
En caso de que sea imposible utilizar alguno de los hoteles mencionados en anuncios, folletos, materiales promocionales o adquiridos mediante la emisiĆ³n del Paquete de Viaje, podrĆ”n ser reemplazados por uno similar, de la misma categorĆa, manteniendo el mismo estĆ”ndar de calidad. y sin perjuicio del Paquete de Viaje, independientemente del precio.
Los horarios previstos de entrada ( check-in ) y salida ( check-out ) de los apartamentos del hotel contratado serƔn informados al Cliente cerca del viaje.
Es responsabilidad del Cliente verificar y pagar los importes cobrados por servicios extras en hoteles, tales como: desayunos y/o comidas servidas en los apartamentos; comidas no incluidas en el alojamiento ni en el Paquete, y bebidas en general; ademĆ”s de gastos personales, incluyendo: lavanderĆa, cartas, llamadas telefĆ³nicas, resort fee, gimnasio, spa, entre otros y/o cargos adicionales al precio contratado, los cuales no estĆ”n incluidos en las Condiciones del Paquete y deben ser pagados por el Cliente directamente al Proveedor. Dichas tarifas estĆ”n relacionadas con los estĆ”ndares de cada hotel y las leyes y polĆticas locales.
2.4 Alimentos
El sistema de alimentaciĆ³n en los hoteles contratados seguirĆ” el mĆ©todo descrito en el Paquete de Viaje. El sistema de energĆa puede ser:
a) media pensiĆ³n (desayuno y una comida mĆ”s, ya sea almuerzo o cena);
(b) pensiĆ³n completa (desayuno, almuerzo y cena); o
(c) ninguna comida, excepto el desayuno cuando estƩ incluido en la tarifa del hotel. Las comidas tambiƩn se realizarƔn en los horarios y sistema ( buffet o a la carta ) definidos por los hoteles contratados.
Los gastos de comidas o refrigerios durante los viajes, cuando no se mencionen como incluidos en la descripciĆ³n del Paquete de Viaje, siempre serĆ”n a cargo de los Clientes.
2.5 Transferencia
Los Paquetes de Viaje podrĆ”n incluir, si asĆ se especifica, traslados a la llegada y salida (en el tramo aeropuerto ā hotel / hotel ā aeropuerto), asĆ como en otras rutas especĆficamente indicadas en el respectivo Paquete de Viaje o Tour, utilizando vehĆculos seguros, conducidos por personal calificado. profesionales.
2.6 Actividades y Entradas
Las actividades incluidas en el Paquete de Viaje y/o tours se realizarƔn, pudiendo realizarse junto con otros grupos de turistas, sin prioridades ni tratamientos especiales.
CorresponderĆ” al Cliente confirmar el traslado de regreso desde el hotel al aeropuerto de salida, directamente con el representante en destino (servicio de recepciĆ³n local).
En caso de imposibilidad de comunicarse con la recepciĆ³n local, el Cliente deberĆ” comunicarse con Vivenciar Turismo y la no presentaciĆ³n en el lugar y horario previsto exime a Vivenciar Turismo de cualquier devoluciĆ³n y/o reembolso que el Cliente pueda solicitar.
Los servicios de transfer tendrĆ”n una limitaciĆ³n de volumen de equipaje por pasajero. El exceso de equipaje podrĆ” impedir la utilizaciĆ³n del servicio inicialmente contratado, dado que Vivenciar Turismo quedarĆ” exento de cualesquiera costes, devoluciones y/o reembolsos que el Cliente pueda solicitar.
Los boletos para atracciones como parques, espectĆ”culos, espectĆ”culos, ferias y eventos generalmente referidos en este documento como āBoletosā son vendidos por Vivenciar Turismo, sin embargo, las reglas de uso especĆficas de cada uno de los proveedores que serĆ”n entregados al momento de compra de Entradas.
Los boletos serĆ”n entregados a los Clientes por Vivenciar Turismo o sus proveedores el dĆa del viaje o tour por el guĆa turĆstico del grupo. Los boletos se utilizarĆ”n en la(s) fecha(s) y horario(s) definido(s) por Vivenciar Turismo, y no se permitirĆ” cancelaciĆ³n, cambio o reembolso, de acuerdo con las reglas establecidas por cada proveedor de Boletos.
Los boletos no son transferibles, no modificables y no reembolsables. En el caso de Entradas al Parque, el periodo de uso de los dĆas contratados serĆ” de acuerdo al cronograma informado en la descripciĆ³n del tour/paquete de viaje, y luego del primer uso (primer dĆa de uso), el Boleto tendrĆ” una periodo especĆfico de uso, de acuerdo con las normas establecidas por los proveedores de estos billetes.
2.7 Uso de la imagen
El contratista autoriza al contratista a utilizar su imagen en la difusiĆ³n de sus itinerarios y viajes en las redes sociales y en el sitio web del contratista, asĆ como a divulgar, procesar, almacenar y compartir sus datos personales dentro de los lĆmites y respetando las disposiciones de la Ley. 13.709/2018.
ā
El contratista ahora es consciente y autoriza a compartir sus datos con todas las empresas de la cadena de suministro para garantizar el fiel cumplimiento del contrato.
Si no desea recibir nuestras promociones y novedades y/o estĆ” interesado en eliminar sus datos de nuestro registro en los tĆ©rminos de la Ley 13.708/2018, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a travĆ©s del correo electrĆ³nico vivertur@gmail.com
3. DOCUMENTACIĆN PERSONAL
3.1 Viajes Nacionales
Para realizar el viaje, los pasajeros deberĆ”n presentar los documentos de conformidad con la ResoluciĆ³n ANAC NĀ° 130, de fecha 08/12/2009:
(a) Para personas mayores de 18 aƱos cuando viajen dentro del paĆs, identificaciĆ³n original o documento de validez nacional (o copia certificada de estos documentos), en buen estado, y que identifique claramente a su portador, dentro de la fecha de vigencia, asĆ como los documentos requeridos. para realizar actividades presentes en el itinerario, expresamente indicadas por EL CONTRATISTA.
b) Para niƱos menores de doce aƱos que viajen acompaƱados de una persona ajena: DeberĆ” presentarse autorizaciĆ³n por escrito, firmada por el padre y la madre, tutor o tutor, con firma reconocida de autenticidad o semejanza. AdemĆ”s, es necesario presentar DNI original o en su defecto Acta de Nacimiento original.
(c) Para menores de 18 (dieciocho) aƱos, no acompaƱados de padres, tutores, tutores o tutores con la debida autorizaciĆ³n, no serĆ” aceptado por EL CONTRATISTA.
(d) Para el embarque de menores de edad deberĆ”n estar acompaƱados de sus padres o tutor legal. Si un menor viaja solo con uno de los padres, se requiere autorizaciĆ³n escrita del padre ausente. La autorizaciĆ³n deberĆ” constar por escrito y la firma deberĆ” ser reconocida por su autenticidad o semejanza.
e) Para el alojamiento, en establecimientos brasileƱos, el niƱo o adolescente deberĆ” estar acompaƱado de sus padres o tutor (tutor o tutor). Si uno de los padres estĆ” ausente, recomendamos que el cĆ³nyuge ausente autorice el alojamiento. Cuando un menor se aloje sin la compaƱĆa de sus padres o tutor, ambos deberĆ”n autorizar este alojamiento. Las autorizaciones aquĆ mencionadas deberĆ”n constar por escrito, con firma reconocida de autenticidad o semejanza y deberĆ”n ir acompaƱadas de fotocopia autenticada del DNI de quien la autoriza.
(f) Parentesco: SĆ³lo se consideran parientes el padre, la madre, el hermano, la hermana, los abuelos, bisabuelos, tĆos (hermano o hermana de uno de los padres del menor), siempre que sean mayores de edad y acrediten, mediante actas de nacimiento, parentesco.
3.2 Mascotas
El CONTRATANTE que desee llevar a su mascota durante el viaje deberĆ” consultar por escrito al CONTRATANTE si existe la posibilidad de llevar al animal en base a la legislaciĆ³n local vigente. Sujeto a tarifas adicionales especificadas por el CONTRATISTA.
Los costes de obtenciĆ³n de la documentaciĆ³n personal del animal, o equipo de transporte, son de exclusiva responsabilidad del Cliente, asĆ como la presentaciĆ³n de Ć©ste en el momento del viaje es responsabilidad Ćŗnica y exclusiva del pasajero, siendo el incumplimiento de los horarios de presentaciĆ³n para el embarque, asĆ como la falta de cualquier documento de identificaciĆ³n obligatorio, darĆ” lugar a la cancelaciĆ³n de la reserva y la imposibilidad de embarque del Pasajero, sin responsabilidad alguna para Vivenciar Turismo o la empresa de transporte aĆ©reo o terrestre contratada.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, el Cliente es responsable de:
(a) pagar el precio establecido para el Paquete de Viaje;
(b) cumplir con los horarios y procedimientos establecidos en el Paquete de Viaje y cualquier cambio al mismo;
(c) confirmar la reserva de servicios con la antelaciĆ³n necesaria y en el tiempo factible;
(d) cumplir con las instrucciones recibidas por el equipo de Vivenciar Turismo;
(e) cumplir con los procedimientos de seguridad indicados y recomendados para el abordaje de aeronaves y otros medios de transporte utilizados en los viajes;
(f) cuidar objetos personales, tales como dinero, joyas, equipos y otros materiales de valor sentimental o monetario;
(g) soportar pƩrdidas y daƱos resultantes de acciones u omisiones causadas por su culpa;
(h) preservar las Ć”reas, instalaciones y equipos que se pongan a disposiciĆ³n durante el viaje;
(i) adoptar procedimientos que contribuyan a la integraciĆ³n y cordialidad entre los participantes y entre estos y la poblaciĆ³n de los lugares a visitar.
(j) Estar al dĆa con las vacunas de acuerdo con la normativa local/paĆses a visitar: el CONTRATISTA deberĆ” estar al dĆa con su plan de vacunaciĆ³n, atendiendo a la necesidad de presentar la Tarjeta Internacional de VacunaciĆ³n, dentro del plazo de vigencia. Algunos paĆses y ciudades exigen un certificado de vacunaciĆ³n contra algunas enfermedades (como la fiebre amarilla, entre otras). Es importante comprobar los requisitos establecidos para el destino contratado, incluidas conexiones y escalas, con la mayor antelaciĆ³n posible a la fecha de embarque.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones anteriores darĆ” lugar a la posibilidad de que Vivenciar Turismo cancele, parcial o totalmente, el contrato suscrito como consecuencia del Paquete de Viaje o Tour contratado, mediante el cobro de una multa equivalente al 100% (cien por ciento ) del valor del mencionado Paquete de Viaje o Tour, pudiendo el Cliente tambiĆ©n ser considerado responsable de los daƱos y perjuicios derivados del incumplimiento del contrato, de acuerdo con la legislaciĆ³n vigente.
El Cliente deberĆ” informar a Vivenciar Turismo, al momento de adquirir el Paquete de Viaje o Tour, sobre cualquier limitaciĆ³n o impedimento de Ć©l o de sus familiares o acompaƱantes, resultante de enfermedad, discapacidad fĆsica o mental, o cualquier otra causa que pueda obstaculizar, perjudicar al Cliente o requerir cuidados especiales durante la realizaciĆ³n de la actividad contratada. Vivenciar Turismo harĆ” todos los esfuerzos posibles para que el Cliente, aĆŗn con algunas limitaciones, pueda participar en el Paquete de Viaje o Tour. Sin embargo, debido al deber de Vivenciar Turismo de brindar servicios con calidad, seguridad y de manera responsable; Vivenciar Turismo tendrĆ” derecho a no incluir o dar de baja a dicho Cliente, si la actividad resulta insegura para el mismo o para el grupo, realizando las gestiones econĆ³micas necesarias.
5. PĆRDIDA DE OBJETOS
Es responsabilidad del Cliente cuidar sus objetos personales, como dinero, joyas, equipos y otros materiales de valor sentimental o monetario.
Vivenciar Turismo queda exento de cualquier responsabilidad en relaciĆ³n con la pĆ©rdida de objetos que estĆ©n bajo la responsabilidad directa de los viajeros o de terceros. Los objetos que, en cualquier caso, sean considerados perdidos por el Cliente deberĆ”n ser reclamados por Ć©ste directamente en el lugar donde se produjo la pĆ©rdida o ante los organismos competentes de dicho lugar.
6. CONDICIONES PARTICULARES PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PAQUETES O SERVICIOS DE VIAJE
TODOS LOS CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PAQUETES DE VIAJE, VUELOS, ALOJAMIENTO, ACTIVIDADES Y ALQUILER DE COCHES DEBEN REALIZARSE SIEMPRE CON ANTICIPACIĆN AL TELĆFONO 41 998138089
Se entiende por cancelaciĆ³n la cancelaciĆ³n parcial o total del viaje y/o servicios contratados, asĆ como los cambios de fechas de embarque, entrada y/o salida y regreso, requeridos por el Cliente, por cualquier motivo. En estos casos, A Vivenciar Turismo serĆ” responsable de realizar la devoluciĆ³n econĆ³mica de las cantidades que le correspondan (descontando multas pactadas, tasas administrativas y operativas y pĆ©rdidas y daƱos ocasionados). Si los proveedores directos se niegan a realizar la devoluciĆ³n econĆ³mica correspondiente por cualquier motivo alegado. CorresponderĆ” al cliente, si fuera lĆcito, cobrar dichas cantidades a cada uno de los proveedores directos. Independientemente de esto, Vivenciar Turismo tambiĆ©n es responsable de realizar esfuerzos, en el intento de beneficiar al cliente, comunicĆ”ndose con dichos proveedores directos. Para ello, te pondrĆ”s en contacto con ellos para solicitar posibles reembolsos econĆ³micos, descontando pĆ©rdidas y daƱos inevitables. El resultado de este intento serĆ” notificado al cliente.
Si el cliente firma el contrato en un plazo inferior a 15 dĆas desde el inicio de los servicios, no le corresponderĆ” cancelarlo ni arrepentirse. La no presentaciĆ³n del cliente en el lugar y hora previstos para el inicio de los servicios o una vez iniciada la prestaciĆ³n, o cualquier otro hecho similar, constituye desistimiento de los servicios contratados. TambiĆ©n entran en esta hipĆ³tesis actos gubernamentales, de supervisiĆ³n o situaciones sanitarias. La cancelaciĆ³n del cliente, despuĆ©s del inicio del viaje, que tambiĆ©n constituirĆ” incumplimiento de contrato, serĆ” responsabilidad Ćŗnica y exclusiva del cliente.
7. CAMBIO DE PAQUETE DE VIAJE O SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE
El cambio del Paquete de Viaje por parte del cliente someterĆ” al Cliente al pago de una multa del importe inicialmente contratado.
Para cambios en un solo componente del paquete de viaje (transporte aƩreo o alojamiento, actividades o alquiler), se aplica la misma multa mencionada anteriormente sobre el valor de este componente. Si el cambio de un componente interfiere con otros componentes del Paquete de Viaje, la multa se aplicarƔ al valor total del Paquete.
AdemƔs de las sanciones establecidas anteriormente, el Cliente soportarƔ cualquier multa cobrada directamente por el proveedor del servicio de hosting y demƔs servicios contratados y posteriormente modificados.
8. CANCELACIĆN DEL PAQUETE DE VIAJE O SERVICIO
8.1 Por iniciativa de la AGENCIA:
8.1.1 Por razones tĆ©cnicas/operativas, la empresa se reserva el derecho de realizar los cambios que sean necesarios en cuanto a itinerarios, hoteles, servicios, entre otros. NingĆŗn daƱo al cliente. Si es necesario, tambiĆ©n podrĆ”s cambiar la fecha de embarque, para garantizar el buen funcionamiento del servicio y la seguridad de los participantes. Informar al cliente de los cambios y darle la opciĆ³n de aceptarlos o cancelar su reserva con el correspondiente reembolso.
8.1.2 Vivenciar Turismo se reserva el derecho de cancelar la actividad por no alcanzar el nĆŗmero mĆnimo de participantes, por condiciones meteorolĆ³gicas desfavorables o si surgen razones tĆ©cnicas operativas que impidan la plena realizaciĆ³n de la actividad, el buen funcionamiento del servicio y la seguridad de los participantes. Puedes elegir:
Programar el mismo viaje para otra fecha dentro de los 30 dĆas;
Recibe el 100% del valor en crƩditos para utilizar en una nueva compra en Vivenciar Turismo;
Recibe el 100% del importe como crĆ©dito en tu futura factura o retiro a tu cuenta bancaria, dependiendo del mĆ©todo de pago elegido al momento de la compra, en un plazo de hasta 45 dĆas.
8.1.3 Vivenciar Turismo se reserva el derecho de cancelar el Paquete de Viaje en los siguientes casos:
(i) incumplimiento por parte del Cliente de pagar el precio en la forma acordada;
(ii) incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones;
(iii) no existe un nĆŗmero mĆnimo de Clientes, cuando el viaje estĆ© sujeto a este evento;
(iv) por caso fortuito y fuerza mayor.
8.2 Por iniciativa del CLIENTE:
8.2.1 En cualquier momento, el participante podrĆ” cancelar su participaciĆ³n en el tour, mediante solicitud realizada por escrito, enviada por correo electrĆ³nico (vivenciartour@gmail.com), estando sujeto al pago de una multa contractual sobre el precio del contrato. , con carĆ”cter no retributivo.
8.2.2 En cualquier circunstancia de cancelaciĆ³n, se adeudarĆ” una tarifa de servicio no reembolsable, del valor total del tour adquirido, para cubrir los gastos administrativos de comunicaciĆ³n y organizaciĆ³n del tour.
8.2.3 La cancelaciĆ³n sĆ³lo serĆ” confirmada al recibir el correo electrĆ³nico y la visa del responsable del departamento de reservas de Vivenciar Turismo. El usuario tendrĆ” derecho al monto previamente pagado segĆŗn las siguientes condiciones y la DeliberaciĆ³n Normativa NĀ° 161 del 9 de agosto de 1985, de EMBRATUR:
(a) Para cancelaciones de 31 dĆas o mĆ”s, retenciĆ³n del 10% del valor total del servicio;
(b) Para cancelaciones dentro de 30 a 20 dĆas, retenciĆ³n del 20% del valor total del servicio;
(c) Para cancelaciones dentro de 20 a 15 dĆas, retenciĆ³n del 50% del valor total del servicio;
d) Durante 15 a 13 dĆas, retenciĆ³n del 85% del valor total del servicio;
(e) Para cancelaciones dentro de 7 dĆas o menos (No Show), cancelaciĆ³n total o parcial de los servicios, retenciĆ³n del 100% del valor total del servicio.
(f) Se cobrarĆ” una tarifa administrativa, por un monto equivalente al 5,8% (cinco punto ocho por ciento) cuando el pago se realice mediante tarjeta de crĆ©dito, depĆ³sito en cuenta corriente en Vivenciar Turismo o mediante pago en cuotas oficial bancario.
8.2.4 Es posible transferir el nombre de un participante (Cliente y/o acompaƱante) a otro, en caso de baja. La solicitud deberĆ” realizarse por escrito y enviarse por correo electrĆ³nico (vivenciartour@gmail.com), dentro de los 7 dĆas hĆ”biles siguientes al inicio del tour. El traslado del participante sĆ³lo quedarĆ” confirmado tras la recepciĆ³n del correo electrĆ³nico y visado por parte del responsable del departamento de reservas de Vivenciar Turismo.
8.2.5 SegĆŗn lo previsto en el CĆ³digo de ProtecciĆ³n al Consumidor, las solicitudes de crĆ©dito en la factura o retiro a la cuenta bancaria podrĆ”n realizarse dentro de los 30 (treinta) dĆas a partir de la fecha de realizaciĆ³n del pedido vĆa correo electrĆ³nico y dependiendo del mĆ©todo de pago. pago elegido.
8.2.6 Por cancelaciĆ³n parcial del Paquete de Viaje o tour, el cĆ”lculo de las multas respectivas serĆ” proporcional a las cancelaciones solicitadas.
8.2.7 AdemƔs de las sanciones establecidas anteriormente, el Cliente tambiƩn soportarƔ cualquier multa cobrada directamente por el proveedor del servicio de hosting y demƔs servicios contratados y posteriormente cancelados.
9. PROVEEDORES
Todas las empresas prestadoras de servicios turĆsticos contratados por el Cliente a travĆ©s de Vivenciar Turismo son responsables solidariamente de la prestaciĆ³n especĆfica de los servicios contratados.
La prueba de imprudencia, negligencia, incapacidad o mala fe en el suministro impondrĆ” a los prestadores de servicios la obligaciĆ³n de indemnizar a los Clientes por todos los daƱos causados, asĆ como cualquier carga resultante de la prestaciĆ³n de servicios que no se ajusten al contrato.
Vivenciar Turismo y sus proveedores son responsables de los actos de sus agentes, incluidos los realizados por terceros contratados o autorizados por Ć©l, ya sean personas naturales o jurĆdicas, y dicha responsabilidad se limita a actos realizados por agentes o terceros exclusivamente. en el ejercicio de las actividades que realicen compitan, en razĆ³n del Programa de Viajes contratado con Vivenciar Turismo o sus proveedores.
El Cliente reconoce el papel de Vivenciar Turismo como su agente para la contrataciĆ³n de los servicios y Proveedores involucrados en el Paquete TurĆstico contratado, siendo el Cliente responsable de exigir recibos y/o documentos fiscales a los Proveedores contratados relacionados con los respectivos servicios y productos.
10. QUEJAS
Cualquier reclamo respecto del viaje realizado por Vivenciar Turismo deberĆ” realizarse ante el Servicio de AtenciĆ³n al Cliente (SAC) de Vivenciar Turismo, dentro de los 30 (treinta) dĆas siguientes a la finalizaciĆ³n de la ejecuciĆ³n de los servicios contratados ā Paquete TurĆstico.
El Vivenciar Turismo SAC puede ser contactado al telƩfono 55+ 41 998138089
11. JURISDICCIĆN
Las partes eligen el Tribunal del Distrito de Curitiba en el Estado de ParanĆ” para resolver cualquier cuestiĆ³n que surja de estos TĆ©rminos y Condiciones y que no pueda resolverse de mutuo acuerdo.
12. CONSIDERACIONES FINALES
A Vivenciar Turismo (i) nĆ£o possui a pretensĆ£o de esgotar totalmente nestes Termos e CondiƧƵes os assuntos pertinentes a normas e procedimentos, e (ii) compromete-se a tratar eventuais omissƵes deste instrumento com o indispensĆ”vel bom senso, com a mais atenta consideraĆ§Ć£o e buena fe.